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Häufig gestellte Fragen

Hier findest Du die Antwort.

Allgemein

Du registrierst Dich ganz einfach unter mova.aseag.de/#/login. Bitte gib dort auch Deine Bankverbindung an. Anschließend bestätigen wir Deine Registrierung per E-Mail. Damit Du mit movA mobil bist, erhältst Du eine vierstellige PIN. Diese wird innerhalb der nächsten zwei Tage aktiviert. Deine PIN findest Du in Deinem Nutzerprofil unter „Meine Daten“ > „Zugangsmedien anzeigen“.

Die PIN brauchst Du, um an den Velocity-Stationen ein Fahrrad auszuleihen oder über movA ein Busticket zu kaufen.

Willst Du mit CarSharing mobil sein, prüfen wir bei uns im Kunden-Center Deinen Führerschein. Danach schicken wir Dir per Post Deine persönliche movA-Card. Mit Card und PIN kannst Du unser CarSharing-Angebot nutzen.

Dein Passwort kannst Du in der movA-App im persönlichen Nutzerprofil unter dem Menüpunkt „Meine Daten“ ändern.

Gehe in Dein Nutzerprofil unter dem Menüpunkt „Anmelden“ auf „Passwort vergessen?“. Dort kannst Du das neue Passwort eingeben. Nach Absenden des neuen Passworts erhältst Du eine E-Mail, um das neue Passwort zu bestätigen.

Deine PIN findest Du in Deinem Nutzerprofil unter dem Menüpunkt „Meine Daten“, „Zugangsmedien zeigen“.

Nachdem Du Dich registriert hast, kannst Du einen Tarif wählen. Infos zu den movA-Tarifen findest Du hier.

BikeSharing kannst Du sofort, CarSharing nach Vorlage Deines Führerscheins im Kunden-Center nutzen. Bustickets kannst Du zu den regulären AVV-Tarifen kaufen.

Deinen Tarif findest Du in der movA-App unter dem Menüpunkt „Tarife“. Die aktuellen Preise und Gebühren stehen in unseren Nutzungsbedingungen unter www.aseag.de/service/mova/nutzungsbedingungen/.

Sende einfach eine E-Mail an infomovade und gib Deine Kartennummer an. Nenne uns den Tarif, der gekündigt wird und den Tarif, den Du künftig nutzen möchtest. Tarifwechsel sind immer nur zum Monatsersten mit einer vorab Frist von 14 Tagen möglich.

Deine Kosten findest Du in der movA-App unter dem Menüpunkt „Kostenkontrolle“.

Deine aktuellen und vergangenen Buchungen findest Du in der movA-App unter dem Menüpunkt „Meine Buchungen“ .

Am ersten jeden Monats wird die Rechnung für den Vormonat erstellt. Diese findest Du in der movA-App unter dem Menüpunkt „Kostenkontrolle“. Der Rechnungsbetrag wird im darauffolgenden Monat von Deinem Konto per SEPA-Lastschrift eingezogen – und zwar ab dem ersten Werktag des Monats.

Zurzeit gibt es movA als WebApp und als App für Android und iOS.

Bitte informiere uns sofort per E-Mail an infomovade. Wir sperren dann Deine movA-Card. Wenn Du eine Wochen- oder Monatskarte nutzt, gelten die dafür einschlägigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Diese findest Du hier.

Leider nicht. Wir sind ja schließlich keine Partnerbörse. Als movA-Kunde bist du auf jeden Fall attraktiv genug, um auf dem großen weißen Love-Boat zu punkten. Kurz gesagt mit movA kommst du sicherlich gut an.

CarSharing

Du kannst zwischen den fossilen Fahrzeugtypen Ford Fiesta, Ford Focus und VW Caddy wählen. Oder Du entscheidest Dich für den elektrischen Weg – zum Beispiel mit einem e-Smart. Alle Fahrzeuge sind vollkaskoversichert und mit einer grünen Plakette für innerstädtische Umweltzonen ausgestattet.

Die Nutzung der Fahrzeuge ist auf die StädteRegion Aachen beschränkt. Die Stationen werden Dir in der Kartenansicht Deiner movA-App angezeigt.

Bitte checke vor jeder Fahrt das Auto auf mögliche Schäden. Außenspiegel, Dach, Räder, Scheinwerfer und Rücklichter sowie die Windschutzscheibe solltest Du Dir dabei genau ansehen. Feine Kratzer, die nicht auf das Metall durchgehen und weniger als eine Daumenbreite lang sind, gehören zu den Gebrauchsspuren und müssen nicht gemeldet werden. Wenn Du einen Schaden feststellst, schau bitte im Bordbuch nach, ob dieser bereits dort verzeichnet ist. Im Bordbuch findest Du auf der ersten Seite eine Schadensliste mit bereits bekannten Schäden. Auf der Innenseite des Bordbuchdeckels sind die dazugehörigen Skizzen:

  • Ist am Fahrzeug kein zusätzlicher Schaden sichtbar, kannst Du sofort losfahren.
  • Entdeckst Du einen Schaden, der noch nicht im Bordbuch steht, ruf vor Fahrtantritt unsere ServiceHotline an und beschreibe den Schaden. Die ServiceHotline entscheidet, ob Du trotz Schaden weiterfahren kannst oder ob Du ein anderes Fahrzeug nutzen musst.
  • Bitte trage keinen Schaden selbst in die Schadensliste ein – das ist die Aufgabe unserer Mitarbeiter. Diese kontrollieren die Fahrzeuge regelmäßig. In der Zwischenzeit erfolgt die Kontrolle aber durch unsere Kunden.
  • Übrigens: Das Bordbuch findest Du im Handschuhfach des Autos.

Verlängerungen oder Verspätungen musst Du VOR Ablauf des Buchungszeitraumes telefonisch unserer ServiceHotline mitteilen. Dabei unterscheiden wir bei der späteren Abrechnung zwischen zwei Möglichkeiten:

  • Das Fahrzeug ist im Anschluss frei. Du kannst die Fahrt kann zu den normalen Konditionen verlängern. 
  • Das Fahrzeug ist im Anschluss von einem anderen Kunden gebucht. Du kannst die Fahrt verlängern, musst jedoch eine Verspätungsgebühr von 30 Euro plus den doppelten Zeitpreis bezahlen. 
  • Eine frühzeitige Rückgabe des Fahrzeugs ist kein Problem. Beachte jedoch, dass wir bei Verkürzungen innerhalb 24 Stunden vor Buchungsbeginn für die gekürzte Buchungszeit einen Stornobetrag in Höhe von 50 Prozent der Zeitkosten, höchstens jedoch eine Tagesrate berechnen.

Um die Reinigung der Fahrzeuge kümmern wir uns. Bitte hinterlasse das Auto möglichst sauber für den nächsten Kunden und entsorge Deine Abfälle. Solltest Du einmal ein verschmutztes Fahrzeug vorfinden, melde dies bitte direkt unserer ServiceHotline. Warst Du der Dreckspatz, müssen wir Dir Reinigungskosten in Höhe von 25 Euro berechnen.

Bitte achte darauf, dass der Tank mindestens zu einem Viertel voll ist. In jedem Fahrzeug gibt es eine Tankkarte, mit der Du bargeldlos auf Rechnung von movA tanken kannst. Die Tankkarte ist im Bordbuch zu finden. Hier erfährst Du auch, bei welchen Tankstellenketten die jeweilige Karte deutschlandweit akzeptiert wird. Beim Bezahlen mit der Tankkarte wird an der Kasse die PIN abgefragt. Anschließend bitte den Kilometerstand des Autos eingeben. Die PIN ist nicht die persönliche Geheimzahl, sondern als »Tank-Code« oder »Tank-PIN« am Schlüsselanhänger des jeweiligen Autos aufgedruckt.

Die Fahrzeuge sind haftpflicht- und vollkaskoversichert. Die Vollkaskoversicherung hat einen Selbstbehalt je Schadenfall von 500 Euro bei Voll- und 150 Euro bei Teilkasko.

Durch die Haftpflichtversicherung sind Personenschäden bei Mitfahrern im gesetzlichen Umfang versichert.

Die Fahrzeuge darfst ausschließlich Du als berechtigter Nutzer fahren. Es ist strengstens untersagt, das Fahrzeug nichtberechtigten Dritten zur Verfügung zu stellen, das Fahrzeug zur gewerblichen Personenförderung oder zu rechtswidrigen Zwecken zu nutzen.

Der Schlüsseltresor schaltet nach einiger Zeit automatisch in den Standby-Modus und kann in diesem Zustand Deine movA-Card nicht lesen. Bitte in diesem Fall einfach eine Taste drücken und einige Sekunden warten. Der Tresor sollte dann „aufwachen“ und Du kannst Deine Karte erneut vor den Tresor halten.

Wenn Du etwas im Auto vergessen hast, rufe bitte unsere ServiceHotline an, die Dir das das Fahrzeug öffnet. Sollte Du erst zu einem späteren Zeitpunkt merken, dass Du etwas im Auto vergessen hast, melde Dich bitte ebenfalls bei unserer ServiceHotline. Wir sammeln alle Fundsachen und bewahren sie auf.

Bitte wende Dich an unsere an die ServiceHotline und Du bekommst nähere Infos zum Ablauf.

Bitte melde Dich bei einem Unfall sofort bei unserer ServiceHotline. Unsere Mitarbeiter werden bei leichten Schäden entscheiden, ob Du weiter fahren darfst. Bei Unfällen mit anderen Verkehrsteilnehmern, musst Du zusätzlich die Polizei für eine Unfallaufnahme kontaktieren. Unsere Mitarbeiter werden – wenn nötig – einen Abschleppdienst beauftragen.

Elektromobilität

Die Reichweite eines Elektrofahrzeugs ist von verschiedenen Faktoren abhängig. Die individuelle Fahrweise, das Wetter, eine eingeschaltete Heizung oder Klimaanlage beeinflussen den Ladezustand und können die Reichweite zusätzlich verringern. Um dennoch sicher zu gehen, dass Du unterwegs nicht liegen bleibst, garantieren wir für jede gebuchte Stunde eine Reichweite von 15 Kilometern. Prüfe dennoch bevor Du losfährst, ob der Ladezustand für Deine geplante Fahrt ausreicht. Bitte nimm anderenfalls Kontakt mit unserer ServiceHotline auf, sodass wir Dich auf ein anderes Fahrzeug umbuchen können.

Du kannst die Elektroautos, wie alle anderen Fahrzeuge auch, spontan oder im Voraus buchen.

Die Elektroautos haben alle ein Automatikgetriebe.

Bitte checke vor jeder Fahrt das Fahrzeug auf sichtbare Mängel. Den Zustand der Ladesäulen musst Du nicht kontrollieren. Sollten Dir jedoch Beschädigungen auffallen, melde diese bitte unserer ServiceHotline. Das Auto öffnest Du wie gewohnt mit Deiner movA-Card. Du musst den Stecker aus dem Fahrzeug und der Ladesäule ziehen und das Ladekabel in im Kofferraum verstauen. Solltest Du den Stecker nicht aus dem Fahrzeug ziehen können, kannst Du das Auto mit der Fernbedienung am Schlüssel entriegeln

Zum Freischalten der Ladesäule musst Du die Ladekarte, die sich in der Fahrtberichtsmappe befindet, vor das Lesefeld halten. Sobald die Säule freigeschaltet ist, kannst Du den Stecker einstecken. Bitte achte darauf, dass Du den Stecker über den ersten Widerstand hinaus eingesteckst. Anschließend das Ladekabel am Fahrzeug einstecken. Zum Schluss an der Ladesäule kontrollieren, ob der Ladevorgang gestartet wurde.

Eine Anleitung findest Du vor Ort an der Ladesäule und im Bordbuch im Fahrzeug. Außerdem gibt es eine Kurzanleitungen zu jeder Station und Fahrzeugtyp auf der Webseite von cambio im Service-Bereich unter E-Mobil.

Bitte ruf die ServiceHotline an, bevor Du das Auto an einer fremden Ladesäule anschließt. Kosten für das Laden außerhalb der Station können wir Dir leider nicht erstatten.

BikeSharing - Ausleihe

Ein Velocity-Bike kannst Du wahlweise mit Deiner movA-Card oder direkt über die movA- App ausleihen.

  1. movA-Card an das Feld mit den grauen Kreisen am Bedienterminal der Station halten.
  2. Vierstellige PIN auf dem Nummernfeld eingeben.
  3. Automatisch wird die Stellplatznummer angezeigt, an der sich das E-Bike mit dem höchsten Batterieladestand befindet. Durch Drücken der gelben Taste kannst Du ein E-Bike an einem anderen Stellplatz auswählen. Die Stellplatznummern sind an der Ladestation durch weiße Ziffern gekennzeichnet.
  4. Das E-Bike ist entriegelt, sobald die Indikator-LED am gewählten Stellplatz grün leuchtet.
  5. Das E-Bike nun einfach aus der Station ziehen und losfahren.
  1. Über die Schnellbuchung, die Stationsauskunft oder aus der Kartenansicht die gewünschte Station auswählen.
  2. Die verfügbaren E-Bikes werden angezeigt.
  3. E-Bike auswählen und die Funktion „jetzt freischalten“ nutzen, wenn Du direkt an der Station stehst. Ansonsten „15 Minuten reservieren“ auswählen.
  4. Wenn Du an der Station angekommen bist, gehe in der movA-App in "Deine Buchungen". Öffne diese entsprechende E-Bike-Buchung und wähle den Button „freischalten“ aus. Bestätige das nachfolgende Fenster mit „Ja“.
  5. Das gebuchte E-Bike wird nun entriegelt.
  6. Sobald die Indikator-LED an dem jeweiligen Stellplatz grün leuchtet, kannst Du das E-Bike einfach aus der Station ziehen und schon geht’s los.

Mit der movA-App kannst du das Velocity-Bike bis zu 15 Minuten vor Fahrtantritt an einer gewünschten Station reservieren.

In der movA-App findest Du eine Karte auf der alle Stationen angezeigt werden. Hier kannst Du auch direkt sehen, wie viele E-Bikes und freie Stellplätze an den einzelnen Stationen verfügbar sind.

Bitte checke vor jeder Fahrt, ob das das E-Bike beschädigt ist:

  • Bremse prüfen: Die Vorderrad- und Hinterradbremse anziehen und das Fahrrad mit etwas Schwung nach vorne rollen. Die Räder sollten dabei sowohl vorne, als auch hinten blockieren. Beim Anziehen der Bremshebel sollten diese einen Widerstand haben und nicht bis zur Lenkerstange heruntergedrückt werden können.
  • Griffe prüfen: An den Griffen links und rechts sanft ziehen, um einen festen Sitz zu prüfen.
  • Lenker und Vorbau prüfen: An der Lenkstange rütteln und sicherstellen, dass sich die Position nicht ändert.
  • Sattel prüfen: Nach dem Einstellen der optimalen Sitzhöhe durch die Betätigung des Schnellspanners muss dieser wieder festgezogen werden. Anschließend sanft am Sattel rütteln, um einen festen Sitz sicherzustellen.
  • Reifen prüfen: Vorderen Reifendruck durch Aufstützen auf den Lenker optisch prüfen. Dabei sollte der Reifen nur leicht eingedrückt werden können. Das gleiche gilt für die Prüfung des Hinterrads durch Aufstützen auf den Sattel. Dabei auf oberflächliche Beschädigungen auf dem Reifen achten.
  • Beleuchtung prüfen: Vorder- und Rücklicht optisch auf Funktion prüfen.

Wenn Dir Mängel am Fahrrad auffallen, nutze dieses bitte nicht, sondern buche ein Ersatz-Bike. Defekte und Mängel kannst Du in der movA-App unter „Kontakt“ > „Feedback melden“ oder direkt unserer ServiceHotline mitteilen. So können wir schnell dafür sorgen, dass das Bike repariert wird.

Das hängt davon ab, wie stark Du in die Pedalen trittst. Damit unterstützt Du den elektrischen Motor bei der Beschleunigung bis zu einer Geschwindigkeit von 25 km/h. Durch reine Muskelkraft kannst Du natürlich auch noch schneller unterwegs sein.

Um die Velocity-Bikes zu nutzen, brauchst Du weder einen Helm, noch einen Führerschein. Dennoch empfehlen wir Dir zu Deiner eigenen Sicherheit einen Helm zu tragen.

Meist ist es nicht notwendig, den Motor selbst einzuschalten. Sobald Du das Bike aus der Station nimmst, schaltet sich die Motorunterstützung ein. Auch vor der Rückgabe des Bikes musst Du den Motor nicht ausschalten. Trotzdem kannst Du den Motor an der Bedieneinheit vorne am Bike mit der schwarzen Taste manuell ein- und ausschalten. Dabei musst Du die Taste mindestens eine halbe Sekunde lang gedrückt halten.

Die Motorunterstützung wird automatisch eingeschaltet, sobald Du in die Pedale trittst. So erreichst Du schneller und mit geringerer Anstrengung das gewünschte Tempo. Sobald Du nicht mehr in die Pedale trittst, schaltet sich der Motor wieder ab. Die elektrische Unterstützung kannst Du über die schwarze Taste an der Bedieneinheit vorne unter dem Lenker einfach ausschalten.

Vorder- und Rücklicht beginnen automatisch zu leuchten, wenn Du das Fahrrad aus der Station nimmst. Manuell kannst Du das das Licht durch längeres Drücken der blauen Taste an der schwarzen Bedieneinheit unter dem Lenker ein- und ausschalten. Falls das Vorderlicht nicht funktioniert, drücke bitte einmal die Taste oben auf dem Lampengehäuse.

Die E-Bikes sind mit Drehklingeln ausgestattet. Diese findest Du am Lenker. Wenn Du den schwarzen Ring drehst, klingelt es.

Für ein E-Bike gelten die gleichen Verkehrsregeln, wie für ein konventionelles Fahrrad. Während der Nutzung solltest Du beachten, dass ein E-Bike schneller und schwerer als ein herkömmliches Fahrrad ist und sich anders fährt. Mach Dich am besten vor Deiner ersten Fahrt in einem verkehrsberuhigten Bereich mit dem Bike vertraut.

BikeSharing - Während der Fahrt

Ja, denn die Nutzungszeit ist die Differenz zwischen Rückgabezeitpunkt und dem Zeitpunkt, wann Du das Bike ausgeliehen hast. Gezählt wird nicht die Strecke, sondern lediglich die Zeit, in der das Bike nicht an einer der Stationen steht.

Die Prognose der Reichweite ist kompliziert, da sie neben dem Ladestand der Batterie von vielen Faktoren abhängt – zum Beispiel von der Außentemperatur, dem Fahrstil, dem Gewicht des Nutzers oder dem Alter der Batterie. Der auf dem Bildschirm an der Station angezeigte Ladezustand gibt nur einen Anhaltspunkt. Eine bestimmte Reichweite können wir Dir leider nicht garantieren.

Du kannst das Bike natürlich auch fahren, wenn die Batterie leer ist. Das ist jedoch anstrengender, als mit einem herkömmlichen Fahrrad. Bei komplett geladener Batterie kannst Du von etwa 30 bis 50 Kilometern Reichweite ausgehen.

Innerhalb der Mietdauer kannst Du das Bike überall abstellen. Die Fahrräder sind jedoch nicht mit einem fest installierten Schloss ausgestattet. Stellst Du das Bike an einem anderen Ort als einer Velocity-Station ab, geht das auf Dein eigens Risiko. Nach Ablauf von zwölf Stunden können wir jederzeit die Herausgabe des Bikes fordern.

BikeSharing - Rückgabe

Du gibst das Bike zurück, indem Du in einen freien Stellplatz einer beliebigen Velocity-Station schiebst. Nachdem das Fahrrad erfolgreich verriegelt wurde, blinken die Lampen links und rechts neben der Öffnung grün und es ertönt zweimal kurz ein Piepton. Vorder- und Rücklicht des Bikes schalten sich automatisch aus und müssen nicht durch Betätigen der entsprechenden Taste an der Bedieneinheit ausgeschaltet werden. Bitte prüfe ca. 15 Sekunden nach der Rückgabe, ob das Fahrrad auch tatsächlich verriegelt ist. Falls Du das Bike nicht erfolgreich zurückgegeben hast, blinken die Lampen neben der Öffnung rot. Gibt die Station das E-Bike wieder frei, versuche es bitte erneut an einem anderen Stellplatz. Sollte auch nach mehreren Versuchen die Rückgabe erfolglos bleiben, hilft Dir unsere ServiceHotline gerne weiter.

Ja, das ist kein Problem. Wir empfehlen Dir jedoch, nicht mehrmals das gleiche Bike auszuleihen, da der Akku zwischen den einzelnen Leihvorgängen nicht ausreichend geladen werden kann.

BikeSharing - Haftung

Bitte melde den Mangel in der movA-App über Kontakt/Feedback. In dringenden Fällen kannst Du dazu gerne unsere ServiceHotline anrufen. Wir werden den Schaden schnellstmöglich beheben lassen.

Jeder Unfall muss sofort der Polizei und der ServiceHotline gemeldet werden.

Einen Diebstahl musst Du bitte umgehend der Polizei und unserer ServiceHotline melden

Das eTretroller-System von VOI

Alle Infos zu den Tretrollern von VOI findest Du hier.

Service

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